이 글의 순서
1
저장이 되지 않을 때
- 필수 입력란 아래의 오류 문구와 화면의
저장됨상태를 확인합니다. - 새로고침하면 입력이 사라질 수 있으므로, 보호정보가 아닌 일반 안내 문구는 먼저 안전하게 별도 보관합니다.
- 인터넷 연결을 확인하고 현재 화면에서 저장을 한 번만 다시 시도합니다.
- 그래도 실패하면 새로고침하거나 다시 로그인한 뒤 같은 숙소와 섹션을 열어 저장 상태를 확인합니다.
- 공개 중인 숙소라면 게스트 페이지에서도 실제 반영 여부를 확인합니다.
2
사진이나 동영상 업로드가 실패할 때
- 파일이 이미지 또는 지원되는 MP4·WebM·MOV 형식인지 확인합니다.
- 이미지 원본은 8MB 이내인지, 짧은 동영상은 15초·40MB 이내인지 확인합니다.
- 휴대폰 브라우저의 사진·카메라 권한을 확인합니다.
- 파일명을 간단하게 바꾸고 한 파일씩 다시 시도합니다.
3
지도 위치가 맞지 않을 때
- 주소 검색 결과만 믿지 말고 지도 핀이 실제 출입 위치와 맞는지 확인합니다.
- Google Maps 공유 링크를 다시 복사해 붙여넣습니다.
- 한국이 아닌 숙소에서 Kakao 지도를 선택하지 않았는지 확인합니다.
- 주소 공개 수준 때문에 정확한 지도가 잠겨 있는지 확인합니다.
4
공개 버튼을 사용할 수 없을 때
공개섹션의 준비 항목에서 미완료 표시를 확인합니다.- 숙소명과 게스트 페이지 주소, 위치, 대표 사진, 호스트와 숙소 이용 안내를 확인합니다.
- 대한민국 소재 숙소의 위치가 올바르게 저장되었는지 확인합니다.
- 저장 후 상세 미리보기를 다시 열어 준비 상태를 확인합니다.
5
고객지원에 알려주면 좋은 정보
- 문제가 발생한 날짜와 시각
- 대시보드·예약 운영·숙소 편집 중 어느 화면인지
- 숙소명과 편집 섹션 이름
- 화면에 표시된 오류 문구를 문의 내용에 그대로 적습니다. 현재 문의 양식에는 파일 첨부가 없으므로, 스크린샷이 필요하면 보호정보를 완전히 가린 상태로 별도 보관합니다.
- 사용한 기기와 브라우저 종류
비밀번호, 도어락 번호, iCal 주소, 게스트 이름·연락처·예약번호와 결제정보는 보내지 마세요.
이어서 볼 도움말
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계정·IP·자유 입력 문구는 저장하지 않습니다.
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비밀번호·도어락·게스트 개인정보를 제외하고 화면 이름, 발생 시각과 오류 문구를 알려주세요.